CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, canales digitales, canales de atención, compras en línea, compras en punto físico y demás operaciones comerciales realizadas con CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S., identificada con NIT 901677789-6, en adelante “CCM TIENDA DEL SONIDO”, “la Empresa”, “nosotros” o “el proveedor”.
Al acceder al sitio web, realizar una compra, aceptar una cotización, pagar una orden, utilizar nuestros canales digitales o adquirir productos en nuestros puntos físicos, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos por la ley colombiana.
1. Identificación del proveedor
Razón social: CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S.
NIT: 901677789-6
Dirección comercial: Calle 45 # 1-85, Centro Comercial Metrocentro, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Correo de atención al cliente: ventas@ccmtiendadelsonido.com
Teléfonos / WhatsApp: 3246386432
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., salvo modificaciones informadas por la Empresa.
Sitio web oficial: [dominio oficial de CCM TIENDA DEL SONIDO]
La Empresa podrá habilitar canales adicionales de atención, venta o comunicación, tales como WhatsApp, redes sociales, marketplaces, correo electrónico, llamadas telefónicas, pasarelas de pago, plataformas de financiación y puntos físicos.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El Usuario o Cliente acepta estos Términos y Condiciones cuando:
a. Navega o utiliza el Sitio Web.
b. Crea una cuenta, diligencia formularios o entrega información a través de nuestros canales.
c. Realiza una compra en línea.
d. Acepta una cotización enviada por la Empresa.
e. Realiza un pago total o parcial.
f. Compra en punto físico.
g. Acepta expresamente estos términos mediante casilla de aceptación, firma, mensaje electrónico, WhatsApp, correo o cualquier otro medio verificable.
En compras realizadas por medios electrónicos, la Empresa procurará conservar prueba de la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de la información suministrada al cliente antes de la compra.
3. Canales de venta
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá vender sus productos a través de diferentes canales, entre ellos:
a. Página web.
b. Punto físico.
c. WhatsApp.
d. Redes sociales.
e. Teléfono.
f. Correo electrónico.
g. Marketplaces o plataformas de terceros.
h. Cotizaciones comerciales directas.
i. Plataformas de pago o financiación aliadas.
Cada canal puede tener condiciones comerciales, precios, promociones, inventarios, tiempos de entrega, medios de pago y beneficios diferentes. El cliente acepta que una promoción o precio publicado en un canal no necesariamente aplica a otro, salvo que se indique expresamente.
4. Información de productos
CCM TIENDA DEL SONIDO comercializa productos relacionados con sonido, audio, accesorios, equipos electrónicos, instrumentos, repuestos y productos complementarios.
La Empresa procurará que la información de los productos sea clara, actualizada y suficiente, incluyendo, cuando corresponda, características, referencias, marca, modelo, disponibilidad, imágenes, accesorios incluidos, condiciones de uso, restricciones, garantías y demás información relevante.
Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones menores frente al producto real por iluminación, configuración de pantalla, actualizaciones del fabricante, empaques o cambios de diseño que no afecten la funcionalidad esencial del producto.
Cuando un producto tenga condiciones especiales, sea usado, remanufacturado, reparado, descontinuado, imperfecto, de exhibición, en promoción o con alguna novedad relevante, CCM TIENDA DEL SONIDO deberá informarlo de forma clara antes de la compra.
5. Disponibilidad e inventario
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario real de la Empresa, sus bodegas, puntos físicos, proveedores, importadores o aliados comerciales.
La publicación de un producto en la página web o en cualquier canal digital no garantiza disponibilidad permanente. La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra, cotización, validación de pago y preparación del pedido.
Si después de realizada una orden el producto no se encuentra disponible, CCM TIENDA DEL SONIDO informará al cliente de manera oportuna y podrá ofrecer alguna de estas alternativas:
a. Entrega en una nueva fecha aceptada por el cliente.
b. Cambio por otro producto de características similares o superiores, con ajuste de precio si aplica y previa aceptación del cliente.
c. Devolución del dinero pagado, cuando corresponda.
d. Cancelación de la orden, sin descuentos o retenciones indebidas.
6. Precios, canales de venta y medios de pago
Todos los precios informados por CCM TIENDA DEL SONIDO se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda permitida por la ley.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables al producto, salvo que por la naturaleza de la operación, régimen tributario o canal se informe una condición diferente de manera clara y previa.
El valor del envío, transporte, flete, seguro de transporte, instalación, accesorios adicionales, servicios técnicos, estudios de crédito, costos financieros, avales, seguros, comisiones o cualquier otro valor adicional solo será cobrado cuando haya sido informado de forma previa, clara y suficiente al cliente.
6.1. Precio de página web
Los precios publicados en la página web pueden ser exclusivos para compras realizadas directamente por ese canal y bajo las condiciones allí informadas.
Un precio publicado en la página web no obliga necesariamente a mantener el mismo valor en tienda física, WhatsApp, redes sociales, cotizaciones personalizadas, marketplaces, ventas financiadas o ventas con condiciones comerciales diferentes, siempre que dicha diferencia sea informada claramente antes de la compra.
6.2. Precio en tienda física
Los precios en punto físico pueden variar respecto de los precios publicados en la página web, debido a condiciones del canal, promociones vigentes, disponibilidad, costos operativos, forma de pago, financiación, negociación comercial, campañas temporales o beneficios exclusivos de cada canal.
Antes de facturar en punto físico, el cliente será informado del valor final aplicable a la compra.
6.3. Precio por WhatsApp, redes sociales o cotización
Cuando CCM TIENDA DEL SONIDO envíe una cotización por WhatsApp, correo, redes sociales o cualquier otro medio directo, dicha cotización tendrá la vigencia indicada en ella. Si no se informa vigencia, el precio estará sujeto a confirmación por parte de la Empresa antes del pago.
Las cotizaciones pueden variar por disponibilidad, cambios de inventario, promociones, condiciones del proveedor, costos de importación, forma de pago, financiación, envío o errores involuntarios.
6.4. Precios según medio de pago
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá ofrecer precios, descuentos, beneficios o condiciones diferentes según el medio de pago elegido, siempre que dichas condiciones sean informadas al cliente de manera clara, completa y previa a la compra.
Podrán existir diferencias entre pagos de contado, transferencia, tarjeta, pasarela de pago, crédito, financiación, ADDI, Sistecrédito u otras plataformas similares.
El cliente acepta que, cuando elija medios de pago financiados o plataformas de crédito, el valor final de la operación puede variar por costos financieros, condiciones del aliado, comisiones, cargos asociados al crédito, seguros, avales, cargos tecnológicos permitidos, tiempos de desembolso, riesgos operativos o condiciones comerciales propias de dicho medio.
En todo caso, el valor final a pagar deberá ser informado al cliente antes de confirmar la compra, y el cliente podrá aceptarlo o rechazarlo.
6.5. Plataformas de financiación o crédito
Cuando el cliente utilice plataformas como ADDI, Sistecrédito u otras similares, la aprobación del crédito, cupo, cuotas, intereses, cargos, seguros, avales, condiciones financieras, mora, reportes, validaciones de identidad y tiempos de desembolso dependerán del tercero que otorgue o administre la financiación.
CCM TIENDA DEL SONIDO no administra ni define las tasas, intereses, cupos, políticas de aprobación o condiciones internas de dichas plataformas, salvo los aspectos comerciales propios de la venta del producto.
El cliente deberá revisar y aceptar los términos, condiciones, costos, intereses, cargos y políticas del aliado financiero antes de continuar.
Cuando algún costo asociado a la financiación sea informado por CCM TIENDA DEL SONIDO o por el aliado financiero, deberá estar discriminado o explicado de forma clara antes de la aceptación de la compra.
6.6. Diferencias o inconsistencias de precio
Si en un mismo canal, para el mismo producto y bajo las mismas condiciones, aparecen dos o más precios sin explicación clara, se aplicarán las reglas legales correspondientes en favor del consumidor.
No se entenderá como inconsistencia de precio la existencia de valores diferentes cuando estos correspondan a canales, promociones, medios de pago, financiación, disponibilidad, cotizaciones, beneficios o condiciones comerciales claramente diferenciadas.
6.7. Errores evidentes de precio
Si por error técnico, humano, de digitación, integración, actualización, sincronización de inventario o falla de sistema se publica un precio manifiestamente irrisorio, equivocado, incompleto, en cero pesos, gratuito sin ser promoción, o notoriamente contrario al valor real del producto, CCM TIENDA DEL SONIDO podrá corregirlo, informar al cliente y, si la orden no ha sido aceptada o despachada, cancelar la operación y devolver cualquier suma pagada.
Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando legalmente corresponda aplicar el precio anunciado y no exista un error evidente o una condición clara que explique la diferencia.
7. Promociones, ofertas y descuentos
Las promociones, ofertas, descuentos, bonos, regalos, combos, liquidaciones, precios especiales o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso.
Toda promoción deberá indicar, cuando aplique:
a. Canal donde aplica.
b. Fecha de inicio y terminación.
c. Vigencia o condición de “hasta agotar existencias”.
d. Productos incluidos.
e. Unidades disponibles, cuando aplique.
f. Medio de pago aplicable.
g. Si es acumulable o no con otros descuentos.
h. Restricciones o condiciones especiales.
i. Cobertura geográfica o punto de venta aplicable.
Las promociones pueden ser exclusivas de página web, tienda física, redes sociales, WhatsApp, aliados, marcas, medios de pago o fechas especiales.
Los términos de una promoción obligan a CCM TIENDA DEL SONIDO en los términos anunciados. Por eso, ninguna condición promocional se entenderá extendida a productos, canales, fechas o medios de pago no incluidos expresamente. Las promociones deben informar tiempo, modo, lugar y requisitos para acceder a ellas. (Función Pública)
8. Medios de pago
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá habilitar, según el canal, los siguientes medios de pago:
a. Efectivo en punto físico.
b. Transferencia bancaria.
c. Tarjetas débito o crédito.
d. PSE.
e. Pasarelas de pago como Wompi u otras.
f. Pagos contraentrega, cuando estén disponibles.
g. Plataformas de financiación o crédito.
h. Otros medios informados por la Empresa.
La disponibilidad de cada medio de pago puede variar según el canal, producto, monto, ubicación, validación de identidad, políticas antifraude, disponibilidad de pasarelas o condiciones de terceros.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá suspender, rechazar o solicitar validación adicional de una operación cuando detecte inconsistencias, pagos no aprobados, riesgo de fraude, suplantación, uso indebido de medios de pago, información incompleta o incumplimiento de requisitos de validación.
9. Proceso de compra en línea
El proceso general de compra en línea podrá incluir las siguientes etapas:
a. Selección del producto.
b. Revisión de características, precio, disponibilidad y condiciones.
c. Inclusión del producto en el carrito.
d. Diligenciamiento de datos del cliente.
e. Selección de medio de pago y envío.
f. Revisión del resumen de compra.
g. Aceptación de Términos y Condiciones.
h. Pago o solicitud de financiación.
i. Validación del pago, inventario y datos.
j. Confirmación de la orden.
k. Preparación y despacho del producto.
l. Entrega al cliente.
El correo o mensaje automático de recepción de la orden no constituye necesariamente aceptación definitiva de la compra. La compra quedará confirmada cuando CCM TIENDA DEL SONIDO valide el pago, la disponibilidad, los datos del cliente y emita confirmación de la orden, factura, guía de envío o documento equivalente.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá rechazar una orden antes de su confirmación definitiva cuando:
a. El producto no esté disponible.
b. El pago no sea aprobado.
c. La información del cliente sea incompleta o inconsistente.
d. Exista sospecha razonable de fraude o suplantación.
e. El precio publicado corresponda a un error manifiesto.
f. La orden tenga características inusuales o finalidad de reventa no autorizada.
g. Existan restricciones legales, logísticas o comerciales que impidan atender la compra.
En caso de rechazo o cancelación de una orden pagada, se informará al cliente y se gestionará la devolución correspondiente conforme a la ley y al medio de pago utilizado.
10. Facturación
CCM TIENDA DEL SONIDO expedirá factura de venta o documento equivalente conforme a la normatividad tributaria aplicable.
La factura podrá ser emitida en formato físico o electrónico y enviada al correo registrado por el cliente o entregada por los medios habilitados.
El cliente es responsable de suministrar datos correctos y completos para la facturación. Si requiere factura a nombre de una persona natural o jurídica específica, deberá informarlo antes de la emisión de la factura.
11. Envíos, fletes y entrega
Los envíos podrán realizarse a través de transportadoras externas, mensajería propia, operadores logísticos, recogida en tienda o cualquier otro método informado por la Empresa.
El valor del envío no se entenderá incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente “envío incluido” o “envío gratis”.
Cuando el envío sea gestionado o cobrado por CCM TIENDA DEL SONIDO, su valor será informado de forma separada antes de confirmar la compra.
Cuando el envío sea bajo modalidad contraentrega o pagado directamente a la transportadora, CCM TIENDA DEL SONIDO informará al cliente, cuando sea posible, un valor estimado o las condiciones bajo las cuales se calculará el flete. El cliente acepta que el valor final del transporte puede depender de la transportadora, destino, peso, volumen, seguro, cobertura y condiciones logísticas.
El cliente debe suministrar una dirección correcta, completa y verificable. La Empresa no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de datos errados, dirección incompleta, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, zonas no cubiertas o negativa de recepción.
Si el producto presenta señales visibles de daño en transporte, empaque abierto, golpeado, mojado o manipulado, el cliente debe dejar constancia ante la transportadora y comunicarlo a CCM TIENDA DEL SONIDO lo antes posible, sin que ello limite sus derechos legales de garantía o reclamación.
12. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega será informado antes de finalizar la compra o al confirmar la orden.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ciudad de destino, disponibilidad, validación de pago, transportadora, novedades logísticas, orden público, clima, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
Si no se informa un plazo específico, se aplicarán los términos previstos por la ley para comercio electrónico.
Si la entrega supera el plazo aceptado por el cliente o, en ausencia de plazo, supera el término legal aplicable, el cliente podrá solicitar la terminación de la operación y la devolución de las sumas pagadas, cuando corresponda.
13. Recogida en tienda
Cuando el cliente elija recoger en tienda, deberá presentar documento de identidad, soporte de compra y autorización si un tercero recogerá el producto.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá abstenerse de entregar el producto si no puede validar la identidad del comprador, la autorización de retiro, el pago o la orden.
El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega. Cualquier novedad visible deberá dejarse registrada. Esto no limita la garantía legal sobre fallas no visibles o posteriores.
14. Derecho de retracto
El derecho de retracto aplica en los casos previstos por la ley, especialmente en ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como comercio electrónico, ventas telefónicas, ventas por canales digitales o aquellas en las que legalmente proceda.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato en caso de servicios.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá:
a. Enviar solicitud al correo ventas@ccmtiendadelsonido.com o al canal de atención habilitado.
b. Indicar número de orden, nombre completo, documento, teléfono, correo y motivo de la solicitud.
c. Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
d. Entregar el producto sin uso indebido, completo, con accesorios, manuales, empaques, protecciones y elementos entregados, en la medida en que correspondan al estado original del producto.
e. Asumir los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución cuando se trate de retracto y no de garantía, producto defectuoso o error atribuible a la Empresa.
En caso de retracto procedente, CCM TIENDA DEL SONIDO devolverá las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidas, dentro del término legal aplicable. Para comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el cliente ejerza el derecho y cumpla las obligaciones correspondientes. (Función Pública)
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, entre ellos productos personalizados, productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes de uso personal, bienes perecederos, servicios que hayan comenzado con aceptación del consumidor y demás excepciones legales.
En compras realizadas directamente en punto físico, el cliente no tendrá derecho legal de retracto por simple cambio de opinión, salvo que la ley lo reconozca para el caso concreto o que CCM TIENDA DEL SONIDO ofrezca voluntariamente una política comercial de cambios o devoluciones.
15. Cambios comerciales no asociados a garantía
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá ofrecer cambios comerciales voluntarios por referencia, color, gusto, upgrade o decisión del cliente, de acuerdo con la política vigente al momento de la compra.
Estos cambios no son equivalentes a garantía legal ni a retracto, y podrán estar sujetos a:
a. Plazo informado por la Empresa.
b. Producto sin uso, en perfecto estado y completo.
c. Disponibilidad de inventario.
d. Pago de diferencia de precio, si aplica.
e. Asunción del costo de transporte por parte del cliente, salvo que CCM TIENDA DEL SONIDO indique lo contrario.
f. Presentación de soporte de compra.
No se aceptarán cambios comerciales de productos usados, instalados, manipulados, personalizados, en liquidación definitiva, de higiene o uso personal, consumibles, repuestos eléctricos/electrónicos instalados, productos con software activado, licencias, productos solicitados bajo pedido especial o aquellos que por su naturaleza no sean aptos para cambio, salvo garantía legal aplicable.
16. Garantía legal
Todos los productos comercializados por CCM TIENDA DEL SONIDO cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la ley, el fabricante, el importador o la información suministrada al cliente al momento de la compra.
La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto. Si no se informa término de garantía para un producto nuevo, la ley establece como regla general un término de un (1) año. Para productos usados en los que haya expirado la garantía legal, estos podrán venderse sin garantía si se informa y acepta por escrito; de lo contrario, se entenderá una garantía de tres (3) meses. (Función Pública)
Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse con CCM TIENDA DEL SONIDO y suministrar:
a. Nombre completo.
b. Número de orden, factura o prueba de compra.
c. Producto, marca, referencia y serial si aplica.
d. Descripción clara de la falla.
e. Fotos, videos o evidencias cuando sea posible.
f. Datos de contacto y dirección.
La presentación de la factura facilita el trámite, pero no podrá usarse para desconocer derechos del consumidor si este cuenta con otra prueba válida de compra.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá revisar, diagnosticar o remitir el producto al fabricante, importador, centro de servicio autorizado o técnico especializado, según corresponda.
Como regla general, la garantía podrá hacerse efectiva mediante reparación gratuita, reposición, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con la ley y la naturaleza de la falla. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, devolución total o parcial del precio o cambio del producto, según corresponda legalmente. (Función Pública)
La garantía no aplicará cuando CCM TIENDA DEL SONIDO, el fabricante o el centro técnico demuestre que la falla proviene de:
a. Fuerza mayor o caso fortuito.
b. Hecho de un tercero.
c. Uso indebido del producto por parte del cliente.
d. Instalación incorrecta no realizada por personal autorizado.
e. Golpes, caídas, humedad, sulfatación, exposición a líquidos, alteraciones eléctricas, sobrecargas, manipulación interna, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
f. No seguir instrucciones de uso, instalación, conservación o mantenimiento.
g. Desgaste normal por uso.
h. Uso comercial, intensivo o distinto al recomendado por el fabricante cuando el producto no esté diseñado para ello.
i. Daños causados por accesorios, fuentes, cables, adaptadores, instalaciones o componentes no compatibles.
Estas causales deben ser evaluadas según el caso concreto y no eliminan los derechos mínimos del consumidor.
17. Productos de exhibición, usados, imperfectos, reparados o descontinuados
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá comercializar productos de exhibición, usados, imperfectos, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados.
Cuando ello ocurra, la condición especial del producto deberá ser informada al cliente de manera clara antes de la compra y, cuando corresponda, dejarse constancia en la factura, cotización, orden, recibo o soporte de venta.
La garantía no cubrirá los imperfectos, deterioros o condiciones especiales que hayan sido informados y aceptados por el cliente al momento de la compra, sin perjuicio de la garantía sobre aspectos diferentes no informados.
18. Reversión del pago
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se utilice tarjeta débito, crédito u otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.
Para que proceda la reversión, el cliente deberá presentar queja ante CCM TIENDA DEL SONIDO y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal correspondiente, devolviendo el producto cuando sea procedente. La reversión de pagos en comercio electrónico está prevista en el Estatuto del Consumidor. (Función Pública)
La solicitud de reversión no impide que CCM TIENDA DEL SONIDO ejerza sus derechos cuando exista mala fe, abuso del derecho, fraude, devolución improcedente, producto usado indebidamente o controversia resuelta a favor de la Empresa.
19. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho o entrega. La cancelación estará sujeta al estado de la orden, validación de pago, preparación, personalización, importación, pedido especial, despacho o entrega al transportador.
Si el pedido ya fue despachado, entregado o corresponde a un producto especial, la solicitud se tramitará conforme a las reglas de retracto, garantía o política comercial aplicable.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá cancelar pedidos antes de su confirmación definitiva cuando existan causales objetivas como falta de inventario, error manifiesto de precio, imposibilidad logística, pago no aprobado, validación fallida, sospecha de fraude, incumplimiento de condiciones o imposibilidad de entrega.
20. Productos bajo pedido especial
Cuando el cliente solicite productos bajo pedido especial, importación, encargo, reserva, separación, producto personalizado o producto no disponible en inventario habitual, la Empresa informará las condiciones particulares de la operación.
Estas condiciones podrán incluir:
a. Tiempo estimado de entrega.
b. Anticipo requerido.
c. Condiciones de cancelación.
d. Variaciones por proveedor, importación o disponibilidad.
e. Restricciones de cambio o devolución.
f. Condiciones de garantía.
g. Costos de transporte o nacionalización, si aplican.
El cliente deberá aceptar expresamente dichas condiciones antes de que CCM TIENDA DEL SONIDO tramite el pedido especial.
21. Servicios técnicos, instalaciones o reparaciones
Cuando CCM TIENDA DEL SONIDO preste servicios técnicos, diagnósticos, reparaciones, instalaciones o mantenimiento, se informará al cliente el alcance del servicio, valor, tiempo estimado, garantía del servicio y condiciones aplicables.
Si al recibir un producto para revisión no es posible determinar de inmediato el valor del servicio o la fecha de entrega, CCM TIENDA DEL SONIDO informará posteriormente el diagnóstico, valor y tiempo estimado para que el cliente acepte o rechace el servicio.
La Empresa podrá abstenerse de ejecutar reparaciones, instalaciones o servicios cuando no cuente con repuestos, autorización del cliente, condiciones técnicas adecuadas o cuando el producto represente riesgo de seguridad.
22. Atención de PQR, reclamos y solicitudes
CCM TIENDA DEL SONIDO dispondrá canales de atención para peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos, cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con compras.
Canales principales:
Correo: ventas@ccmtiendadelsonido.com
Teléfonos / WhatsApp: 324 449 8981 / 300 803 1474
Punto físico: Calle 45 # 1-85, Centro Comercial Metrocentro, Barranquilla, Atlántico.
En comercio electrónico, CCM TIENDA DEL SONIDO procurará garantizar trazabilidad de las reclamaciones mediante número de radicado, constancia, fecha y hora de recepción o mecanismo equivalente. La Ley 2439 exige canales de fácil acceso, orientación, asistencia, trazabilidad de reclamaciones y mecanismo de seguimiento para comercio electrónico. (Función Pública)
Las reclamaciones directas de consumidor serán respondidas dentro del término legal aplicable. En acciones de protección al consumidor, el proveedor debe responder la reclamación directa dentro de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. (Función Pública)
23. Tratamiento de datos personales
CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. actuará como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte directamente de clientes, usuarios, proveedores, visitantes, compradores y personas interesadas, salvo que en un caso concreto actúe como encargado o tercero autorizado.
Los datos personales podrán ser tratados para:
a. Gestionar compras, pagos, facturación y entregas.
b. Validar identidad y prevenir fraude.
c. Tramitar garantías, cambios, devoluciones y retractos.
d. Responder PQR y solicitudes.
e. Coordinar envíos con transportadoras.
f. Gestionar relaciones comerciales y contractuales.
g. Enviar información comercial, promocional o publicitaria cuando exista autorización.
h. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
i. Gestionar solicitudes de financiación cuando el cliente lo solicite.
j. Compartir información necesaria con pasarelas de pago, transportadoras, aliados logísticos, proveedores tecnológicos, plataformas de financiación, autoridades o terceros autorizados.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas aplicables. Dicha ley exige autorización previa, expresa e informada, reconoce derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado del uso, presentar quejas ante la SIC, revocar autorización y solicitar supresión cuando corresponda. (Función Pública)
La autorización para tratamiento de datos personales no será irrevocable. El titular podrá ejercer sus derechos a través de los canales informados por CCM TIENDA DEL SONIDO.
Cuando se requiera consultar, reportar o tratar información financiera, crediticia o ante centrales de riesgo, CCM TIENDA DEL SONIDO o el aliado correspondiente solicitará la autorización específica que sea necesaria conforme a la ley aplicable. Si la financiación es otorgada por un tercero, el cliente deberá aceptar también las políticas de tratamiento de datos y condiciones de dicho tercero.
CCM TIENDA DEL SONIDO deberá contar con una Política de Tratamiento de Datos Personales independiente, publicada y disponible para consulta.
24. Comunicaciones comerciales y contacto al cliente
El cliente podrá autorizar a CCM TIENDA DEL SONIDO para contactarlo por teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería o cualquier otro canal informado, con fines de atención, gestión de pedidos, garantías, entregas, servicio al cliente, promociones, publicidad o comunicaciones comerciales.
El cliente podrá solicitar la actualización, eliminación o exclusión de sus datos para fines comerciales, de acuerdo con la ley y la política de tratamiento de datos.
Las comunicaciones comerciales, publicitarias o de cobranza deberán realizarse en los horarios y condiciones permitidos por la ley. La Ley 2300 de 2023 establece límites de canales, horarios y periodicidad para cobranza y extiende reglas a mensajes publicitarios, SMS, aplicaciones web, correos y llamadas comerciales. (Función Pública)
25. Seguridad en pagos
Los pagos electrónicos podrán procesarse a través de pasarelas o terceros especializados. CCM TIENDA DEL SONIDO no almacena directamente datos completos de tarjetas débito o crédito cuando estos son gestionados por pasarelas de pago.
La aprobación, rechazo, reversión, validación, retención o investigación de pagos puede depender de bancos, franquicias, pasarelas, entidades financieras, plataformas de pago o aliados externos.
El cliente se obliga a utilizar medios de pago propios o autorizados y a suministrar información veraz, completa y actualizada.
26. Uso permitido del sitio web
El Usuario podrá utilizar el Sitio Web únicamente para fines lícitos, personales, informativos y de compra.
Está prohibido:
a. Usar el sitio para fraudes, suplantación o actividades ilegales.
b. Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
c. Extraer masivamente información, precios, imágenes o bases de datos sin autorización.
d. Copiar, reproducir o explotar contenido de CCM TIENDA DEL SONIDO para fines comerciales no autorizados.
e. Usar robots, scraping, automatizaciones o herramientas similares sin autorización.
f. Publicar información falsa, ofensiva o que afecte derechos de terceros.
g. Intentar acceder a cuentas, servidores, sistemas o información no autorizada.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá suspender el acceso de usuarios que incumplan estas condiciones.
27. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logos, marcas, nombres comerciales, fotografías, videos, catálogos, bases de datos, piezas publicitarias, contenidos y demás elementos del Sitio Web o canales de CCM TIENDA DEL SONIDO son de propiedad de la Empresa o se utilizan con autorización de sus titulares.
El uso del Sitio Web no otorga al Usuario derechos sobre la propiedad intelectual de CCM TIENDA DEL SONIDO, sus aliados, fabricantes o proveedores.
28. Responsabilidad de la Empresa
CCM TIENDA DEL SONIDO responderá por sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor en los términos previstos por la ley colombiana.
La Empresa no será responsable por daños derivados de:
a. Uso indebido de productos.
b. Instalaciones no autorizadas o técnicamente inadecuadas.
c. Manipulación de terceros.
d. Fallas eléctricas externas.
e. Información falsa suministrada por el cliente.
f. Demoras atribuibles a transportadoras o terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales de información y gestión.
g. Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
h. Uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
Esta cláusula no limita la garantía legal, la responsabilidad por producto defectuoso ni los derechos mínimos del consumidor.
29. Fuerza mayor o caso fortuito
CCM TIENDA DEL SONIDO no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control razonable, tales como desastres naturales, bloqueos, paros, fallas masivas de transporte, fallas de plataformas de pago, interrupciones de internet, actos de autoridad, alteraciones de orden público, emergencias sanitarias, restricciones de movilidad, demoras aduaneras, fallas de proveedores o transportadoras, entre otros.
Cuando ocurra un evento de esta naturaleza, la Empresa informará al cliente y procurará ofrecer alternativas razonables.
30. Enlace a la autoridad de protección al consumidor
CCM TIENDA DEL SONIDO deberá incluir en su sitio web un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor en Colombia, conforme a la obligación aplicable a plataformas de comercio electrónico. La SIC ha precisado esta obligación en relación con el artículo 50 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024. (Superintendencia de Industria y Comercio)
31. Modificaciones de los Términos y Condiciones
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones aplicarán hacia el futuro y no afectarán compras ya confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo que el cambio sea exigido por ley, autoridad competente o resulte más favorable para el consumidor.
La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.
32. Legislación aplicable y autoridad competente
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con relaciones de consumo podrá ser conocida por las autoridades competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces de la República, según corresponda.
Nada en estos Términos y Condiciones limita, excluye o desconoce los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores.
