POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Identificación del Responsable del tratamiento

Responsable: CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S.

NIT: 901677789-6

Dirección: Calle 45 # 1-85, Centro Comercial Metrocentro, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Correo electrónico para datos personales: ccmtiendadelsonido@gmail.com

Correo de atención comercial: ventas@ccmtiendadelsonido.com

Teléfonos / WhatsApp: 3246386432

Área responsable: Atención al Cliente / Protección de Datos Personales.

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a los datos personales tratados por CCM TIENDA DEL SONIDO en desarrollo de sus actividades comerciales, incluyendo ventas en página web, tienda física, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, teléfono, pasarelas de pago, plataformas de financiación, transportadoras, garantías, cambios, devoluciones, servicio técnico, campañas publicitarias, promociones y atención de peticiones, quejas y reclamos.

Esta Política no reemplaza los términos y condiciones de terceros, tales como pasarelas de pago, transportadoras, bancos, plataformas de financiación, redes sociales, marketplaces, proveedores tecnológicos o aliados externos.

Cuando el titular utilice servicios de terceros, también deberá revisar y aceptar sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso aplicables.

3. Datos personales que podemos recolectar

CCM TIENDA DEL SONIDO podrá recolectar, según el caso, los siguientes datos:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, tipo y número de documento, firma y fecha de nacimiento cuando sea necesaria.
• Datos de contacto: Dirección, ciudad, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y datos de entrega.
• Datos de compra: Productos adquiridos, historial de pedidos, facturas, cotizaciones, garantías, cambios, devoluciones, reclamos y preferencias comerciales.
• Datos de pago: Medio de pago utilizado, soportes de pago, comprobantes, estado de la transacción y datos necesarios para validar pagos. CCM TIENDA DEL SONIDO no almacena directamente datos completos de tarjetas débito o crédito cuando el pago es procesado mediante pasarelas externas.
• Datos de navegación: Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, cookies, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, comportamiento dentro del sitio web y datos técnicos necesarios para seguridad, analítica y funcionamiento del sitio.
• Datos relacionados con financiación: Información necesaria para tramitar solicitudes con plataformas de crédito, aliados financieros o medios de pago financiados, cuando el cliente lo solicite o autorice.
• Datos de servicio al cliente: Comunicaciones, mensajes, llamadas, chats, audios, fotografías, videos, soportes y documentos enviados para atender solicitudes, garantías, cambios, devoluciones o reclamos.
• Datos de seguridad: Imágenes, videos o registros captados por cámaras de seguridad en el punto físico, cuando existan avisos visibles o mecanismos equivalentes de información.
• Datos tributarios y contables: Información necesaria para facturación, cumplimiento legal, gestión contable, fiscal y administrativa.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar compras, pedidos, pagos, facturación, despachos, entregas y recogidas en tienda.
• Validar la identidad del cliente y prevenir fraude, suplantación, pagos no autorizados o uso indebido de medios de pago.
• Crear, administrar y actualizar órdenes de compra, cotizaciones, facturas, garantías, cambios, devoluciones y solicitudes de servicio.
• Coordinar envíos, entregas, transportadoras, recogidas, rastreo de pedidos y novedades logísticas.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, garantías, retractos, cambios y devoluciones.
• Contactar al titular por teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería u otros canales autorizados para asuntos relacionados con compras, pagos, entregas, garantías, servicio al cliente o solicitudes realizadas.
• Enviar información comercial, promocional, publicitaria, descuentos, lanzamientos, campañas, novedades, eventos y beneficios, cuando exista autorización del titular o una base legal que lo permita.
• Gestionar solicitudes de crédito, financiación, validación de cupos, pagos financiados o medios de pago ofrecidos por terceros aliados.
• Compartir información necesaria con pasarelas de pago, bancos, transportadoras, proveedores tecnológicos, operadores logísticos, plataformas de financiación, fabricantes, centros de servicio, proveedores, aliados comerciales o autoridades competentes cuando sea necesario para cumplir la operación o una obligación legal.
• Realizar análisis internos, estadísticas, medición del servicio, estudios de mercado, segmentación comercial y mejora de productos, servicios, sitio web y experiencia del cliente.
• Gestionar seguridad física y digital, control de acceso, prevención de incidentes y protección de bienes, clientes, empleados y visitantes.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, administrativas, regulatorias y judiciales.
• Defender los derechos de CCM TIENDA DEL SONIDO en procesos administrativos, judiciales, reclamaciones, controversias, auditorías o investigaciones.
• Conservar soportes de autorización, transacciones, comunicaciones, facturas, garantías, PQR y demás documentos necesarios para prueba, trazabilidad y cumplimiento legal.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

CCM TIENDA DEL SONIDO no busca recolectar datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si por alguna razón se llegaran a tratar datos de menores de edad, dicho tratamiento se realizará respetando sus derechos prevalentes, el interés superior del menor y con autorización de sus representantes legales cuando corresponda.

8. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de datos personales podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, verbales, escritos, digitales, formularios web, casillas de aceptación, mensajes, llamadas, contratos, facturas, cotizaciones, registros de compra o cualquier mecanismo que permita su consulta posterior.

La Empresa conservará prueba de la autorización cuando sea exigible.

Cuando el titular entrega sus datos para realizar una compra, solicitar una cotización, tramitar un envío, gestionar una garantía, solicitar una devolución o utilizar un servicio, autoriza el tratamiento de sus datos para esa finalidad específica y las finalidades relacionadas con dicha operación.

Para finalidades secundarias, como publicidad o marketing, la Empresa solicitará autorización cuando corresponda y permitirá al titular oponerse o retirarse de dichas comunicaciones.

9. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe dicho requisito.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Solicitar la corrección de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

La revocatoria de la autorización o supresión de datos no procederá cuando el titular tenga un deber legal, contractual, contable, tributario, judicial o comercial de permanecer en la base de datos.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando solicitud al correo ccmtiendadelsonido@gmail.com o al canal de atención habilitado por CCM TIENDA DEL SONIDO.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Tipo y número de identificación.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos o soportes que desee aportar.
• En caso de actuar mediante apoderado o representante, documento que acredite dicha calidad.

Consultas

Las consultas sobre datos personales serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Si no es posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al titular el motivo de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento de la normativa de datos personales serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día siguiente de su recepción completa.

Si el reclamo está incompleto, CCM TIENDA DEL SONIDO podrá requerir al titular para que subsane la solicitud. Si transcurren dos (2) meses sin que el titular entregue la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Cuando no sea posible atender el reclamo dentro del término inicial, se informará al titular el motivo de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. Terceros encargados, aliados y proveedores

CCM TIENDA DEL SONIDO podrá compartir, transmitir o permitir el acceso a datos personales a terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, entre ellos:

• Pasarelas de pago.
• Bancos y entidades financieras.
• Plataformas de financiación o crédito.
• Transportadoras y operadores logísticos.
• Proveedores tecnológicos, servicios de hosting, software, CRM, herramientas de analítica, correo electrónico y seguridad informática.
• Fabricantes, importadores, centros de servicio técnico y proveedores de garantía.
• Contadores, asesores legales, auditores y proveedores administrativos.
• Autoridades administrativas, judiciales o de control cuando exista obligación legal.
• Aliados comerciales, únicamente cuando exista autorización del titular o exista una base legal aplicable.

Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán manejar los datos conforme a las finalidades autorizadas, esta Política y la normativa vigente sobre protección de datos personales.

Cuando el titular sea redirigido a plataformas externas como pasarelas de pago, bancos, aliados financieros, redes sociales o aplicaciones de terceros, el tratamiento realizado por dichos terceros también estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos de uso.

12. Transferencia y transmisión nacional o internacional de datos

Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a proveedores, encargados, aliados o plataformas ubicadas en Colombia o en otros países, cuando sea necesario para prestar servicios tecnológicos, procesar pagos, alojar información, enviar comunicaciones, gestionar pedidos, realizar análisis, coordinar entregas o cumplir obligaciones legales y contractuales.

Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales, CCM TIENDA DEL SONIDO procurará que se respeten las normas aplicables sobre protección de datos personales y que existan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y tratamiento adecuado de la información.

13. Información financiera, crediticia y plataformas de financiación

Cuando el cliente solicite pagos financiados, créditos, cupos, validaciones o servicios mediante plataformas como ADDI, Sistecrédito u otros aliados, CCM TIENDA DEL SONIDO podrá recolectar o compartir la información necesaria para tramitar la solicitud, siempre que exista autorización del titular o que la operación lo requiera legalmente.

La aprobación del crédito, consulta en bases de datos, análisis de riesgo, condiciones financieras, intereses, cuotas, reportes, tratamiento de información crediticia y demás aspectos propios de la financiación podrán depender del tercero aliado. El titular deberá revisar y aceptar las políticas de tratamiento de datos, términos y autorizaciones del tercero antes de continuar.

CCM TIENDA DEL SONIDO no será responsable por las decisiones internas de aprobación, rechazo, cupo, financiación, reportes o condiciones impuestas por plataformas externas, sin perjuicio de sus obligaciones legales como responsable o encargado del tratamiento cuando corresponda.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de CCM TIENDA DEL SONIDO podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica u otras tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento correcto del sitio web.
• Recordar preferencias y configuraciones del usuario.
• Medir tráfico, rendimiento y comportamiento de navegación.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Analizar productos consultados e interacción dentro del sitio.
• Realizar campañas publicitarias, remarketing o medición de resultados, cuando corresponda.
• Fortalecer la seguridad, prevenir fraude y detectar actividades sospechosas.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas por estas configuraciones.

15. Seguridad de la información

CCM TIENDA DEL SONIDO adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido, consulta, divulgación o destrucción de la información.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico, transmisión por internet, plataforma digital o método de almacenamiento electrónico es totalmente infalible. Por ello, la Empresa implementará medidas razonables de seguridad y gestionará los riesgos conforme a su actividad económica y las obligaciones legales aplicables.

En caso de incidentes de seguridad que representen riesgos para los titulares de los datos, CCM TIENDA DEL SONIDO adoptará las acciones correspondientes conforme a la normativa vigente.

16. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas, judiciales, comerciales y de garantía.

Una vez cumplidas las finalidades y siempre que no exista una obligación legal o contractual de conservación, CCM TIENDA DEL SONIDO procederá a la supresión, anonimización o archivo seguro de los datos, según corresponda.

17. Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando CCM TIENDA DEL SONIDO esté obligada legalmente a registrar sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, realizará el registro, actualización y reportes correspondientes conforme a la normativa aplicable.

18. Deberes de CCM TIENDA DEL SONIDO

CCM TIENDA DEL SONIDO, como responsable o encargado del tratamiento según corresponda, se compromete a:

• Garantizar al titular el ejercicio de sus derechos.
• Solicitar y conservar prueba de la autorización cuando sea exigible.
• Informar la finalidad de la recolección y los derechos del titular.
• Conservar la información bajo condiciones razonables de seguridad.
• Actualizar, rectificar o suprimir información cuando corresponda.
• Tramitar consultas y reclamos dentro de los términos legales.
• Exigir a encargados y terceros el respeto de la seguridad y confidencialidad de la información.
• Informar a la autoridad competente cuando se presenten incidentes de seguridad que generen riesgos para los titulares, en los casos exigidos por la ley.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

19. Modificaciones de la Política

CCM TIENDA DEL SONIDO podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a través del sitio web, correo electrónico, aviso visible o cualquier otro medio idóneo antes de su implementación o al momento de su publicación, según corresponda.

La fecha de última actualización aparecerá al inicio de esta Política.

20. Contacto para protección de datos personales

Para ejercer sus derechos, presentar consultas, reclamos, solicitudes de actualización, corrección, supresión o revocatoria de autorización, el titular podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S.
Área responsable: Atención al Cliente / Protección de Datos Personales
Correo electrónico: ccmtiendadelsonido@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 324 638 6432
Dirección: Calle 45 # 1-85, Centro Comercial Metrocentro, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

21. Aceptación

El titular declara que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada. Asimismo, reconoce que ha sido informado sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos, los canales disponibles para ejercerlos y la existencia de esta Política de Tratamiento de Datos Personales.

Al entregar sus datos personales, realizar una compra, solicitar información, aceptar una cotización, utilizar nuestros canales digitales o marcar una casilla de autorización, el titular autoriza a CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. a realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades y condiciones establecidas en esta Política.