Política de Garantía

1. Cobertura de garantía

La presente garantía cubre únicamente imperfectos de fabricación o defectos de ensamble provenientes de fábrica, de acuerdo con los siguientes tiempos:

Garantía de 120 días calendario

Contados a partir de la fecha de expedición de la factura, para productos como:

• Consolas
• DMX
• Ecualizadores
• Crossovers
• Samplers
• Luces y luces móviles
• Micrófonos
• Cabinas

Garantía de 180 días calendario

Contados a partir de la fecha de expedición de la factura, para productos como:

• Amplificadores
• Driveracks
• Controladoras

Garantía de 365 días calendario para productos Pioneer DJ

Para algunos productos de la marca Pioneer DJ, aplica una garantía de 365 días calendario, sujeta a los términos y condiciones establecidos por la marca.

Esta garantía deberá ser tramitada directamente por el cliente ante el servicio técnico autorizado de Pioneer DJ en Colombia.

Todo reclamo de garantía deberá realizarse dentro del periodo correspondiente, presentando la factura de compra original junto con el producto defectuoso.

CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. se reserva el derecho de no ofrecer el servicio de garantía gratuito cuando no se presenten los documentos requeridos, cuando la información contenida en estos esté alterada, o cuando no coincida con el registro de seriales, el producto, la fecha de factura o las condiciones de garantía del fabricante.

2. Productos sin garantía

No se otorgará garantía a productos que presenten daños ocasionados por factores externos al proceso de fabricación, tales como:

• Productos quemados o en corto circuito.
• Malas instalaciones eléctricas.
• Altibajos, fluctuaciones o picos de voltaje.
• Conexiones inadecuadas.
• Uso de cables o conectores inapropiados o de mala calidad.
• Polo a tierra mal instalado o inexistente.
• Polaridad incorrecta.
• Aumentos exagerados de volumen o frecuencias bajas/agudas.
• Desconocimiento del manejo, instalación o aplicación del producto.

Tampoco se garantizan los siguientes productos o componentes:

• Audífonos
• Cables
• Adaptadores
• Máquinas de humo
• Filtros anti-pop
• Estuches
• Almohadillas
• Baterías
• Cápsulas de micrófonos
• Bombillas, LED o diodo láser en luces
• Parlantes
• Drivers
• Tweeters
• Bobinas
• Partes plásticas
• Cualquier otro producto o accesorio no mencionado expresamente como cubierto por garantía en la factura

3. Recomendaciones de instalación eléctrica

Recomendamos específicamente a nuestros clientes que, debido a las variaciones de voltaje y corriente presentes en nuestro país, se utilicen en todo momento uno o más reguladores de voltaje con supresor de picos, según sea el caso, con el fin de estabilizar la red eléctrica.

De igual forma, en instalaciones de sistemas de sonido e iluminación, se debe tener en cuenta la capacidad de la red eléctrica, especialmente el amperaje disponible y el sistema de protección instalado. Este debe ser acorde con el consumo en vatios de los productos conectados.

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para hacer uso de la garantía, CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. realizará una revisión previa del producto con el fin de determinar las causas de la posible falla.

En caso de que la garantía sea aprobada y el cliente resida fuera de la ciudad de Barranquilla, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Si un producto es remitido al área de servicio técnico y durante la inspección se evidencia que no presenta falla, será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido. Por este motivo, solicitamos que, al momento de enviar un producto por garantía, la información sobre la falla sea clara, precisa y detallada.

CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. se hará responsable de la reparación por garantía únicamente cuando los problemas presentados estén derivados del uso normal del equipo y no de un uso inadecuado, excesivo o negligente.

5. Pérdida de garantía

La garantía se perderá automáticamente en los siguientes casos:

• Cuando el número de serie del producto haya sido alterado, borrado o manipulado.
• Cuando el producto haya sido golpeado o manipulado electrónicamente sin autorización expresa de CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S.
• Cuando el producto haya sido expuesto a condiciones físicas o climáticas inadecuadas.
• Cuando el producto se encuentre quemado, en corto circuito o con señales de manipulación inadecuada.
• Cuando se detecte la instalación de programas no licenciados.
• Cuando se haya modificado el software o hardware original.
• Cuando se hayan alterado los sellos de seguridad.
• Cuando el daño sea causado por derrame de líquidos, ingreso de elementos extraños, humedad, polvo, grasa, humo u otros factores ambientales.
• Cuando el producto no haya recibido mantenimiento preventivo adecuado.

Estos daños son externos y ajenos a las condiciones originales de fabricación del producto.

También se perderá la garantía cuando se evidencien daños ocasionados por malas instalaciones eléctricas, fluctuaciones o picos de voltaje, conexiones inadecuadas, cables y conectores inapropiados, polaridad incorrecta, polo a tierra mal instalado o inexistente, falta de refrigeración o acumulación de agentes contaminantes dentro del equipo.

6. Garantía de amplificadores

Los amplificadores que, por uso, se encuentren quemados, en corto circuito o presenten señales de manipulación inadecuada, perderán automáticamente la garantía.

También perderán la garantía aquellos amplificadores que tengan instalados programas no licenciados, modificaciones en su software o hardware original, o alteración de sus sellos de seguridad.

Este tipo de daños puede ser causado por operación inadecuada, malas instalaciones eléctricas, fluctuaciones o picos de voltaje, conexiones incorrectas, uso de cables o conectores de baja calidad, polaridad incorrecta, ausencia de polo a tierra, derrame de líquidos, ingreso de elementos extraños, falta de mantenimiento preventivo, acumulación de polvo, grasa, humo u otros componentes del ambiente que obstruyan los sistemas de ventilación y generen fallas por falta de refrigeración.

7. Transporte de mercancías

CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. no se hace responsable por la mala manipulación o daños ocasionados a la mercancía durante el transporte hacia su destino.

Nuestra responsabilidad consiste en despachar la mercancía en perfectas condiciones de funcionamiento, estado físico y embalaje.

Los daños ocasionados durante el transporte, tales como golpes, rupturas externas o internas, deberán ser reportados en la guía de entrega de la transportadora antes de ser firmada. Esto permitirá gestionar la respectiva reclamación, en caso de ser necesario.

Una vez firmada la guía dejando registrada la novedad, el cliente deberá suministrar esta información al asesor comercial en un término no mayor a 24 horas, para que se pueda realizar el trámite correspondiente con la transportadora de manera oportuna.

8. Fletes y cobros

Cuando un producto aplique para garantía, el cliente asumirá los costos correspondientes a los trayectos de envío o fletes.

En caso de que la reparación de un producto genere algún cobro, el cliente deberá autorizarlo por escrito antes de que el servicio técnico proceda con la reparación.

9. Consideraciones finales

En caso de que durante el proceso se determine que aplica cambio o devolución del producto, será necesario que el producto y su empaque se encuentren en perfecto estado físico, y que cuenten con todos sus accesorios y elementos de protección, tales como bolsas, icopores, cajas y demás componentes originales.

CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. evaluará cada caso de acuerdo con las condiciones aquí establecidas, la revisión técnica realizada y las políticas de garantía aplicables al producto.