Política de Garantía
CCM Tienda del Sonido S.A.S.
Para CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. es importante ayudarle a proteger su inversión. Por esta razón, damos a conocer la siguiente información, la cual solicitamos leer atentamente y tener en cuenta al momento de adquirir, instalar, usar o manipular nuestros productos.
Recomendamos que todas las personas involucradas en el manejo de los equipos preserven su buen estado mediante una correcta instalación, uso adecuado, cuidado preventivo y mantenimiento oportuno.
1. Cobertura de garantía
La presente garantía cubre únicamente imperfectos de fabricación o defectos de ensamble provenientes de fábrica, de acuerdo con los siguientes tiempos:
Garantía de 120 días calendario
Contados a partir de la fecha de expedición de la factura, para productos como:
- Consolas
- DMX
- Ecualizadores
- Crossovers
- Samplers
- Luces y luces móviles
- Micrófonos
- Cabinas
Garantía de 180 días calendario
Contados a partir de la fecha de expedición de la factura, para productos como:
- Amplificadores
- Driveracks
- Controladoras
Garantía de 365 días calendario para productos Pioneer DJ
Para algunos productos de la marca Pioneer DJ, aplica una garantía de 365 días calendario, sujeta a los términos y condiciones establecidos por la marca.
Esta garantía deberá ser tramitada directamente por el cliente ante el servicio técnico autorizado de Pioneer DJ en Colombia.
Todo reclamo de garantía deberá realizarse dentro del periodo correspondiente, presentando la factura de compra original junto con el producto defectuoso.
CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. se reserva el derecho de no ofrecer el servicio de garantía gratuito cuando no se presenten los documentos requeridos, cuando la información contenida en estos esté alterada, o cuando no coincida con el registro de seriales, el producto, la fecha de factura o las condiciones de garantía del fabricante.
2. Productos sin garantía
No se otorgará garantía a productos que presenten daños ocasionados por factores externos al proceso de fabricación, tales como:
- Productos quemados o en corto circuito.
- Malas instalaciones eléctricas.
- Altibajos, fluctuaciones o picos de voltaje.
- Conexiones inadecuadas.
- Uso de cables o conectores inapropiados o de mala calidad.
- Polo a tierra mal instalado o inexistente.
- Polaridad incorrecta.
- Aumentos exagerados de volumen o frecuencias bajas/agudas.
- Desconocimiento del manejo, instalación o aplicación del producto.
Tampoco se garantizan los siguientes productos o componentes:
- Audífonos
- Cables
- Adaptadores
- Máquinas de humo
- Filtros anti-pop
- Estuches
- Almohadillas
- Baterías
- Cápsulas de micrófonos
- Bombillas, LED o diodo láser en luces
- Parlantes
- Drivers
- Tweeters
- Bobinas
- Partes plásticas
- Cualquier otro producto o accesorio no mencionado expresamente como cubierto por garantía en la factura
3. Recomendaciones de instalación eléctrica
Recomendamos específicamente a nuestros clientes que, debido a las variaciones de voltaje y corriente presentes en nuestro país, se utilicen en todo momento uno o más reguladores de voltaje con supresor de picos, según sea el caso, con el fin de estabilizar la red eléctrica.
De igual forma, en instalaciones de sistemas de sonido e iluminación, se debe tener en cuenta la capacidad de la red eléctrica, especialmente el amperaje disponible y el sistema de protección instalado. Este debe ser acorde con el consumo en vatios de los productos conectados.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para hacer uso de la garantía, CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. realizará una revisión previa del producto con el fin de determinar las causas de la posible falla.
En caso de que la garantía sea aprobada y el cliente resida fuera de la ciudad de Barranquilla, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Si un producto es remitido al área de servicio técnico y durante la inspección se evidencia que no presenta falla, será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido. Por este motivo, solicitamos que, al momento de enviar un producto por garantía, la información sobre la falla sea clara, precisa y detallada.
CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. se hará responsable de la reparación por garantía únicamente cuando los problemas presentados estén derivados del uso normal del equipo y no de un uso inadecuado, excesivo o negligente.
5. Pérdida de garantía
La garantía se perderá automáticamente en los siguientes casos:
- Cuando el número de serie del producto haya sido alterado, borrado o manipulado.
- Cuando el producto haya sido golpeado o manipulado electrónicamente sin autorización expresa de CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S.
- Cuando el producto haya sido expuesto a condiciones físicas o climáticas inadecuadas.
- Cuando el producto se encuentre quemado, en corto circuito o con señales de manipulación inadecuada.
- Cuando se detecte la instalación de programas no licenciados.
- Cuando se haya modificado el software o hardware original.
- Cuando se hayan alterado los sellos de seguridad.
- Cuando el daño sea causado por derrame de líquidos, ingreso de elementos extraños, humedad, polvo, grasa, humo u otros factores ambientales.
- Cuando el producto no haya recibido mantenimiento preventivo adecuado.
Estos daños son externos y ajenos a las condiciones originales de fabricación del producto.
También se perderá la garantía cuando se evidencien daños ocasionados por malas instalaciones eléctricas, fluctuaciones o picos de voltaje, conexiones inadecuadas, cables y conectores inapropiados, polaridad incorrecta, polo a tierra mal instalado o inexistente, falta de refrigeración o acumulación de agentes contaminantes dentro del equipo.
6. Garantía de amplificadores
Los amplificadores que, por uso, se encuentren quemados, en corto circuito o presenten señales de manipulación inadecuada, perderán automáticamente la garantía.
También perderán la garantía aquellos amplificadores que tengan instalados programas no licenciados, modificaciones en su software o hardware original, o alteración de sus sellos de seguridad.
Este tipo de daños puede ser causado por operación inadecuada, malas instalaciones eléctricas, fluctuaciones o picos de voltaje, conexiones incorrectas, uso de cables o conectores de baja calidad, polaridad incorrecta, ausencia de polo a tierra, derrame de líquidos, ingreso de elementos extraños, falta de mantenimiento preventivo, acumulación de polvo, grasa, humo u otros componentes del ambiente que obstruyan los sistemas de ventilación y generen fallas por falta de refrigeración.
7. Transporte de mercancías
CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. no se hace responsable por la mala manipulación o daños ocasionados a la mercancía durante el transporte hacia su destino.
Nuestra responsabilidad consiste en despachar la mercancía en perfectas condiciones de funcionamiento, estado físico y embalaje.
Los daños ocasionados durante el transporte, tales como golpes, rupturas externas o internas, deberán ser reportados en la guía de entrega de la transportadora antes de ser firmada. Esto permitirá gestionar la respectiva reclamación, en caso de ser necesario.
Una vez firmada la guía dejando registrada la novedad, el cliente deberá suministrar esta información al asesor comercial en un término no mayor a 24 horas, para que se pueda realizar el trámite correspondiente con la transportadora de manera oportuna.
8. Fletes y cobros
Cuando un producto aplique para garantía, el cliente asumirá los costos correspondientes a los trayectos de envío o fletes.
En caso de que la reparación de un producto genere algún cobro, el cliente deberá autorizarlo por escrito antes de que el servicio técnico proceda con la reparación.
9. Consideraciones finales
En caso de que durante el proceso se determine que aplica cambio o devolución del producto, será necesario que el producto y su empaque se encuentren en perfecto estado físico, y que cuenten con todos sus accesorios y elementos de protección, tales como bolsas, icopores, cajas y demás componentes originales.
CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. evaluará cada caso de acuerdo con las condiciones aquí establecidas, la revisión técnica realizada y las políticas de garantía aplicables al producto.
1. Identificación del proveedor
Razón social: CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S.
NIT: 901677789-6
Dirección comercial: Calle 45 # 1-85, Centro Comercial Metrocentro, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Correo de atención al cliente: ventas@ccmtiendadelsonido.com
Teléfonos / WhatsApp: 3246386432
Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., salvo modificaciones informadas por la Empresa.
Sitio web oficial: www.ccmtiendadelsonido.com
La Empresa podrá habilitar canales adicionales de atención, venta o comunicación, tales como WhatsApp, redes sociales, marketplaces, correo electrónico, llamadas telefónicas, pasarelas de pago, plataformas de financiación y puntos físicos.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El Usuario o Cliente acepta estos Términos y Condiciones cuando:
- Navega o utiliza el Sitio Web.
- Crea una cuenta, diligencia formularios o entrega información a través de nuestros canales.
- Realiza una compra en línea.
- Acepta una cotización enviada por la Empresa.
- Realiza un pago total o parcial.
- Compra en punto físico.
- Acepta expresamente estos términos mediante casilla de aceptación, firma, mensaje electrónico, WhatsApp, correo o cualquier otro medio verificable.
En compras realizadas por medios electrónicos, la Empresa procurará conservar prueba de la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de la información suministrada al cliente antes de la compra.
3. Canales de venta
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá vender sus productos a través de diferentes canales, entre ellos:
- Página web.
- Punto físico.
- WhatsApp.
- Redes sociales.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Marketplaces o plataformas de terceros.
- Cotizaciones comerciales directas.
- Plataformas de pago o financiación aliadas.
Cada canal puede tener condiciones comerciales, precios, promociones, inventarios, tiempos de entrega, medios de pago y beneficios diferentes.
El cliente acepta que una promoción o precio publicado en un canal no necesariamente aplica a otro, salvo que se indique expresamente.
4. Información de productos
CCM TIENDA DEL SONIDO comercializa productos relacionados con sonido, audio, accesorios, equipos electrónicos, instrumentos, repuestos y productos complementarios.
La Empresa procurará que la información de los productos sea clara, actualizada y suficiente, incluyendo cuando corresponda características, referencias, marca, modelo, disponibilidad, imágenes, accesorios incluidos, condiciones de uso, restricciones, garantías y demás información relevante.
Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones menores frente al producto real por iluminación, configuración de pantalla, actualizaciones del fabricante, empaques o cambios de diseño que no afecten la funcionalidad esencial del producto.
Cuando un producto tenga condiciones especiales, sea usado, remanufacturado, reparado, descontinuado, imperfecto, de exhibición, en promoción o con alguna novedad relevante, CCM TIENDA DEL SONIDO deberá informarlo de forma clara antes de la compra.
5. Disponibilidad e inventario
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario real de la Empresa, sus bodegas, puntos físicos, proveedores, importadores o aliados comerciales.
La publicación de un producto en la página web o en cualquier canal digital no garantiza disponibilidad permanente. La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra, cotización, validación de pago y preparación del pedido.
Si después de realizada una orden el producto no se encuentra disponible, CCM TIENDA DEL SONIDO informará al cliente de manera oportuna y podrá ofrecer alguna de estas alternativas:
- Entrega en una nueva fecha aceptada por el cliente.
- Cambio por otro producto de características similares o superiores, con ajuste de precio si aplica y previa aceptación del cliente.
- Devolución del dinero pagado cuando corresponda.
- Cancelación de la orden sin descuentos o retenciones indebidas.
6. Precios, canales de venta y medios de pago
Todos los precios informados por CCM TIENDA DEL SONIDO se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda permitida por la ley.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables al producto, salvo que por la naturaleza de la operación, régimen tributario o canal se informe una condición diferente de manera clara y previa.
El valor del envío, transporte, flete, seguro, instalación, accesorios adicionales, servicios técnicos, costos financieros u otros valores adicionales solo serán cobrados cuando hayan sido informados previamente al cliente.
6.1 Precio de página web
Los precios publicados en la página web pueden ser exclusivos para compras realizadas directamente por ese canal y bajo las condiciones allí informadas.
Un precio publicado en la página web no obliga necesariamente a mantener el mismo valor en tienda física, WhatsApp, redes sociales, cotizaciones, marketplaces o ventas con condiciones comerciales diferentes.
6.2. Precio en tienda física
Los precios en punto físico pueden variar respecto de los precios publicados en la página web, debido a condiciones del canal, promociones vigentes, disponibilidad, costos operativos, forma de pago, financiación, negociación comercial, campañas temporales o beneficios exclusivos de cada canal.
Antes de facturar en punto físico, el cliente será informado del valor final aplicable a la compra.
6.3. Precio por WhatsApp, redes sociales o cotización
Cuando CCM TIENDA DEL SONIDO envíe una cotización por WhatsApp, correo, redes sociales o cualquier otro medio directo, dicha cotización tendrá la vigencia indicada en ella. Si no se informa vigencia, el precio estará sujeto a confirmación por parte de la Empresa antes del pago.
Las cotizaciones pueden variar por disponibilidad, cambios de inventario, promociones, condiciones del proveedor, costos de importación, forma de pago, financiación, envío o errores involuntarios.
6.4. Precios según medio de pago
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá ofrecer precios, descuentos, beneficios o condiciones diferentes según el medio de pago elegido, siempre que dichas condiciones sean informadas al cliente de manera clara, completa y previa a la compra.
Podrán existir diferencias entre pagos de contado, transferencia, tarjeta, pasarela de pago, crédito, financiación, ADDI, Sistecrédito u otras plataformas similares.
El cliente acepta que cuando elija medios de pago financiados o plataformas de crédito, el valor final de la operación puede variar por costos financieros, condiciones del aliado, comisiones, cargos asociados al crédito, seguros, avales, cargos tecnológicos permitidos, tiempos de desembolso, riesgos operativos o condiciones comerciales propias de dicho medio.
En todo caso, el valor final a pagar deberá ser informado al cliente antes de confirmar la compra, y el cliente podrá aceptarlo o rechazarlo.
6.5. Plataformas de financiación o crédito
Cuando el cliente utilice plataformas como ADDI, Sistecrédito u otras similares, la aprobación del crédito, cupo, cuotas, intereses, cargos, seguros, avales, condiciones financieras, mora, reportes, validaciones de identidad y tiempos de desembolso dependerán del tercero que otorgue o administre la financiación.
CCM TIENDA DEL SONIDO no administra ni define las tasas, intereses, cupos, políticas de aprobación o condiciones internas de dichas plataformas, salvo los aspectos comerciales propios de la venta del producto.
El cliente deberá revisar y aceptar los términos, condiciones, costos, intereses, cargos y políticas del aliado financiero antes de continuar.
6.6. Diferencias o inconsistencias de precio
Si en un mismo canal, para el mismo producto y bajo las mismas condiciones, aparecen dos o más precios sin explicación clara, se aplicarán las reglas legales correspondientes en favor del consumidor.
No se entenderá como inconsistencia de precio la existencia de valores diferentes cuando estos correspondan a canales, promociones, medios de pago, financiación, disponibilidad, cotizaciones, beneficios o condiciones comerciales claramente diferenciadas.
6.7. Errores evidentes de precio
Si por error técnico, humano, de digitación, integración, actualización, sincronización de inventario o falla de sistema se publica un precio manifiestamente irrisorio, equivocado, incompleto, en cero pesos o gratuito sin ser una promoción, CCM TIENDA DEL SONIDO podrá corregirlo, informar al cliente y, si la orden no ha sido aceptada o despachada, cancelar la operación y devolver cualquier suma pagada.
Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando legalmente corresponda aplicar el precio anunciado y no exista un error evidente o una condición clara que explique la diferencia.
7. Promociones, ofertas y descuentos
Las promociones, ofertas, descuentos, bonos, regalos, combos, liquidaciones, precios especiales o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso.
Toda promoción deberá indicar, cuando aplique:
- Canal donde aplica.
- Fecha de inicio y terminación.
- Vigencia o condición de “hasta agotar existencias”.
- Productos incluidos.
- Unidades disponibles, cuando aplique.
- Medio de pago aplicable.
- Si es acumulable o no con otros descuentos.
- Restricciones o condiciones especiales.
- Cobertura geográfica o punto de venta aplicable.
Las promociones pueden ser exclusivas de página web, tienda física, redes sociales, WhatsApp, aliados, marcas, medios de pago o fechas especiales.
Los términos de una promoción obligan a CCM TIENDA DEL SONIDO en los términos anunciados. Ninguna condición promocional se entenderá extendida a productos, canales, fechas o medios de pago no incluidos expresamente.
8. Medios de pago
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá habilitar, según el canal, los siguientes medios de pago:
- Efectivo en punto físico.
- Transferencia bancaria.
- Tarjetas débito o crédito.
- PSE.
- Pasarelas de pago como Wompi u otras.
- Pagos contraentrega, cuando estén disponibles.
- Plataformas de financiación o crédito.
- Otros medios informados por la Empresa.
La disponibilidad de cada medio de pago puede variar según el canal, producto, monto, ubicación, validación de identidad, políticas antifraude, disponibilidad de pasarelas o condiciones de terceros.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá suspender, rechazar o solicitar validación adicional de una operación cuando detecte inconsistencias, pagos no aprobados, riesgo de fraude, suplantación, uso indebido de medios de pago, información incompleta o incumplimiento de requisitos de validación.
9. Proceso de compra en línea
El proceso general de compra en línea podrá incluir las siguientes etapas:
- Selección del producto.
- Revisión de características, precio, disponibilidad y condiciones.
- Inclusión del producto en el carrito.
- Diligenciamiento de datos del cliente.
- Selección del medio de pago y envío.
- Revisión del resumen de compra.
- Aceptación de Términos y Condiciones.
- Pago o solicitud de financiación.
- Validación del pago, inventario y datos.
- Confirmación de la orden.
- Preparación y despacho del producto.
- Entrega al cliente.
El correo o mensaje automático de recepción de la orden no constituye necesariamente aceptación definitiva de la compra. La compra quedará confirmada cuando CCM TIENDA DEL SONIDO valide el pago, la disponibilidad, los datos del cliente y emita confirmación de la orden, factura, guía de envío o documento equivalente.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá rechazar una orden antes de su confirmación definitiva cuando:
- El producto no esté disponible.
- El pago no sea aprobado.
- La información del cliente sea incompleta o inconsistente.
- Exista sospecha razonable de fraude o suplantación.
- El precio publicado corresponda a un error manifiesto.
- La orden tenga características inusuales o finalidad de reventa no autorizada.
- Existan restricciones legales, logísticas o comerciales que impidan atender la compra.
En caso de rechazo o cancelación de una orden pagada, se informará al cliente y se gestionará la devolución correspondiente conforme a la ley y al medio de pago utilizado.
10. Facturación
CCM TIENDA DEL SONIDO expedirá factura de venta o documento equivalente conforme a la normatividad tributaria aplicable.
La factura podrá ser emitida en formato físico o electrónico y enviada al correo registrado por el cliente o entregada por los medios habilitados.
El cliente es responsable de suministrar datos correctos y completos para la facturación. Si requiere factura a nombre de una persona natural o jurídica específica, deberá informarlo antes de la emisión de la factura.
11. Envíos, fletes y entrega
Los envíos podrán realizarse a través de transportadoras externas, mensajería propia, operadores logísticos, recogida en tienda o cualquier otro método informado por la Empresa.
El valor del envío no se entenderá incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente “envío incluido” o “envío gratis”.
Cuando el envío sea gestionado o cobrado por CCM TIENDA DEL SONIDO, su valor será informado de forma separada antes de confirmar la compra.
Cuando el envío sea bajo modalidad contraentrega o pagado directamente a la transportadora, CCM TIENDA DEL SONIDO informará al cliente, cuando sea posible, un valor estimado o las condiciones bajo las cuales se calculará el flete.
El cliente acepta que el valor final del transporte puede depender de la transportadora, destino, peso, volumen, seguro, cobertura y condiciones logísticas.
El cliente debe suministrar una dirección correcta, completa y verificable. La Empresa no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de datos errados, dirección incompleta, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, zonas no cubiertas o negativa de recepción.
Si el producto presenta señales visibles de daño en transporte, empaque abierto, golpeado, mojado o manipulado, el cliente debe dejar constancia ante la transportadora y comunicarlo a CCM TIENDA DEL SONIDO lo antes posible, sin que ello limite sus derechos legales de garantía o reclamación.
12. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega será informado antes de finalizar la compra o al confirmar la orden.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ciudad de destino, disponibilidad, validación de pago, transportadora, novedades logísticas, orden público, clima, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
Si no se informa un plazo específico, se aplicarán los términos previstos por la ley para comercio electrónico.
Si la entrega supera el plazo aceptado por el cliente o, en ausencia de plazo, supera el término legal aplicable, el cliente podrá solicitar la terminación de la operación y la devolución de las sumas pagadas, cuando corresponda.
13. Recogida en tienda
Cuando el cliente elija recoger en tienda, deberá presentar documento de identidad, soporte de compra y autorización si un tercero recogerá el producto.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá abstenerse de entregar el producto si no puede validar la identidad del comprador, la autorización de retiro, el pago o la orden.
El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega. Cualquier novedad visible deberá dejarse registrada. Esto no limita la garantía legal sobre fallas no visibles o posteriores.
9. Proceso de compra en línea
El proceso general de compra en línea podrá incluir las siguientes etapas:
- Selección del producto.
- Revisión de características, precio, disponibilidad y condiciones.
- Inclusión del producto en el carrito.
- Diligenciamiento de datos del cliente.
- Selección del medio de pago y envío.
- Revisión del resumen de compra.
- Aceptación de Términos y Condiciones.
- Pago o solicitud de financiación.
- Validación del pago, inventario y datos.
- Confirmación de la orden.
- Preparación y despacho del producto.
- Entrega al cliente.
El correo o mensaje automático de recepción de la orden no constituye necesariamente aceptación definitiva de la compra. La compra quedará confirmada cuando CCM TIENDA DEL SONIDO valide el pago, la disponibilidad, los datos del cliente y emita confirmación de la orden, factura, guía de envío o documento equivalente.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá rechazar una orden antes de su confirmación definitiva cuando:
- El producto no esté disponible.
- El pago no sea aprobado.
- La información del cliente sea incompleta o inconsistente.
- Exista sospecha razonable de fraude o suplantación.
- El precio publicado corresponda a un error manifiesto.
- La orden tenga características inusuales o finalidad de reventa no autorizada.
- Existan restricciones legales, logísticas o comerciales que impidan atender la compra.
En caso de rechazo o cancelación de una orden pagada, se informará al cliente y se gestionará la devolución correspondiente conforme a la ley y al medio de pago utilizado.
10. Facturación
CCM TIENDA DEL SONIDO expedirá factura de venta o documento equivalente conforme a la normatividad tributaria aplicable.
La factura podrá ser emitida en formato físico o electrónico y enviada al correo registrado por el cliente o entregada por los medios habilitados.
El cliente es responsable de suministrar datos correctos y completos para la facturación. Si requiere factura a nombre de una persona natural o jurídica específica, deberá informarlo antes de la emisión de la factura.
14. Derecho de retracto
El derecho de retracto aplica en los casos previstos por la ley, especialmente en ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como comercio electrónico, ventas telefónicas, ventas por canales digitales o aquellas en las que legalmente proceda.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato en caso de servicios.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá:
- Enviar solicitud al correo ventas@ccmtiendadelsonido.com o al canal de atención habilitado.
- Indicar número de orden, nombre completo, documento, teléfono, correo y motivo de la solicitud.
- Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Entregar el producto sin uso indebido, completo, con accesorios, manuales, empaques, protecciones y elementos entregados, en la medida en que correspondan al estado original del producto.
- Asumir los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución cuando se trate de retracto y no de garantía, producto defectuoso o error atribuible a la Empresa.
En caso de retracto procedente, CCM TIENDA DEL SONIDO devolverá las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidas, dentro del término legal aplicable. Para comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el cliente ejerza el derecho y cumpla las obligaciones correspondientes.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, entre ellos productos personalizados, bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes de uso personal, bienes perecederos, servicios que hayan comenzado con aceptación del consumidor y demás excepciones legales.
En compras realizadas directamente en punto físico, el cliente no tendrá derecho legal de retracto por simple cambio de opinión, salvo que la ley lo reconozca para el caso concreto o que CCM TIENDA DEL SONIDO ofrezca voluntariamente una política comercial de cambios o devoluciones.
15. Cambios comerciales no asociados a garantía
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá ofrecer cambios comerciales voluntarios por referencia, color, gusto, actualización del producto o decisión del cliente, de acuerdo con la política vigente al momento de la compra.
Estos cambios no son equivalentes a garantía legal ni a retracto y podrán estar sujetos a:
- Plazo informado por la Empresa.
- Producto sin uso, en perfecto estado y completo.
- Disponibilidad de inventario.
- Pago de diferencia de precio, cuando aplique.
- Asunción del costo de transporte por parte del cliente, salvo que CCM TIENDA DEL SONIDO indique lo contrario.
- Presentación de soporte de compra.
No se aceptarán cambios comerciales de productos usados, instalados, manipulados, personalizados, en liquidación definitiva, de higiene o uso personal, consumibles, repuestos eléctricos o electrónicos instalados, productos con software activado, licencias, productos solicitados bajo pedido especial o aquellos que por su naturaleza no sean aptos para cambio, salvo la garantía legal aplicable.
16. Garantía legal
Todos los productos comercializados por CCM TIENDA DEL SONIDO cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la ley, el fabricante, el importador o la información suministrada al cliente al momento de la compra.
La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto.
Para solicitar garantía, el cliente deberá suministrar:
- Nombre completo.
- Número de orden, factura o prueba de compra.
- Producto, marca, referencia y serial si aplica.
- Descripción clara de la falla.
- Fotos, videos o evidencias cuando sea posible.
- Datos de contacto y dirección.
La presentación de la factura facilita el trámite, pero no podrá utilizarse para desconocer los derechos del consumidor cuando exista otra prueba válida de compra.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá revisar, diagnosticar o remitir el producto al fabricante, importador, centro de servicio autorizado o técnico especializado, según corresponda.
La garantía podrá hacerse efectiva mediante reparación gratuita, reposición, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley y a la naturaleza de la falla.
La garantía no aplicará cuando se demuestre que la falla proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del producto.
- Instalación incorrecta no autorizada.
- Golpes, caídas, humedad, líquidos o alteraciones eléctricas.
- Manipulación interna o reparaciones no autorizadas.
- No seguir instrucciones de uso, conservación o mantenimiento.
- Desgaste normal por uso.
- Uso comercial, intensivo o distinto al recomendado por el fabricante.
- Daños ocasionados por accesorios, cables o componentes incompatibles.
17. Productos de exhibición, usados o con condiciones especiales
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá comercializar productos de exhibición, usados, imperfectos, reparados, remanufacturados o descontinuados.
La condición especial del producto será informada al cliente de manera clara antes de la compra y, cuando corresponda, quedará registrada en la factura, cotización, orden de compra o soporte equivalente.
La garantía no cubrirá los imperfectos, deterioros o condiciones especiales que hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.
18. Reversión del pago
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y se utilice tarjeta débito, crédito u otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.
Para solicitar la reversión, el cliente deberá presentar la reclamación ante CCM TIENDA DEL SONIDO y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal correspondiente, devolviendo el producto cuando sea procedente.
La solicitud de reversión no impide que la Empresa ejerza sus derechos cuando exista mala fe, fraude, abuso del derecho o devolución improcedente.
19. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho o entrega. La cancelación estará sujeta al estado de la orden, validación de pago, preparación, personalización, importación, pedido especial, despacho o entrega al transportador.
Si el pedido ya fue despachado, entregado o corresponde a un producto especial, la solicitud se tramitará conforme a las reglas de retracto, garantía o política comercial aplicable.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá cancelar pedidos antes de su confirmación definitiva cuando existan causales objetivas como falta de inventario, error manifiesto de precio, imposibilidad logística, pago no aprobado, validación fallida, sospecha de fraude, incumplimiento de condiciones o imposibilidad de entrega.
20. Productos bajo pedido especial
Cuando el cliente solicite productos bajo pedido especial, importación, encargo, reserva, separación, producto personalizado o producto no disponible en inventario habitual, la Empresa informará las condiciones particulares de la operación.
Estas condiciones podrán incluir:
- Tiempo estimado de entrega.
- Anticipo requerido.
- Condiciones de cancelación.
- Variaciones por proveedor, importación o disponibilidad.
- Restricciones de cambio o devolución.
- Condiciones de garantía.
- Costos de transporte o nacionalización, si aplican.
El cliente deberá aceptar expresamente dichas condiciones antes de que CCM TIENDA DEL SONIDO tramite el pedido especial.
21. Servicios técnicos, instalaciones o reparaciones
Cuando CCM TIENDA DEL SONIDO preste servicios técnicos, diagnósticos, reparaciones, instalaciones o mantenimiento, se informará al cliente el alcance del servicio, valor, tiempo estimado, garantía del servicio y condiciones aplicables.
Si al recibir un producto para revisión no es posible determinar de inmediato el valor del servicio o la fecha de entrega, CCM TIENDA DEL SONIDO informará posteriormente el diagnóstico, valor y tiempo estimado para que el cliente acepte o rechace el servicio.
La Empresa podrá abstenerse de ejecutar reparaciones, instalaciones o servicios cuando no cuente con repuestos, autorización del cliente, condiciones técnicas adecuadas o cuando el producto represente un riesgo de seguridad.
22. Atención de PQR, reclamos y solicitudes
CCM TIENDA DEL SONIDO dispondrá canales de atención para peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos, cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con compras.
Canales principales:
- Correo electrónico: ventas@ccmtiendadelsonido.com
- Teléfonos / WhatsApp: 324 449 8981 / 300 803 1474
- Punto físico: Calle 45 # 1-85, Centro Comercial Metrocentro, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
En comercio electrónico, CCM TIENDA DEL SONIDO procurará garantizar trazabilidad de las reclamaciones mediante número de radicado, constancia, fecha y hora de recepción o mecanismo equivalente.
Las reclamaciones directas del consumidor serán respondidas dentro del término legal aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.
23. Tratamiento de datos personales
CCM TIENDA DEL SONIDO S.A.S. actuará como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte directamente de clientes, usuarios, proveedores, visitantes, compradores y personas interesadas.
Los datos personales podrán ser tratados para:
- Gestionar compras, pagos, facturación y entregas.
- Validar identidad y prevenir fraude.
- Tramitar garantías, cambios, devoluciones y retractos.
- Responder PQR y solicitudes.
- Coordinar envíos con transportadoras.
- Gestionar relaciones comerciales y contractuales.
- Enviar información comercial o promocional cuando exista autorización.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
- Gestionar solicitudes de financiación cuando el cliente lo solicite.
- Compartir información necesaria con pasarelas de pago, transportadoras, aliados logísticos, proveedores tecnológicos, plataformas de financiación, autoridades o terceros autorizados.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda y revocar la autorización conforme a la ley.
CCM TIENDA DEL SONIDO deberá contar con una Política de Tratamiento de Datos Personales independiente, publicada y disponible para consulta.
24. Comunicaciones comerciales y contacto al cliente
El cliente podrá autorizar a CCM TIENDA DEL SONIDO para contactarlo por teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería o cualquier otro canal informado, con fines de atención, gestión de pedidos, garantías, entregas, servicio al cliente, promociones, publicidad o comunicaciones comerciales.
El cliente podrá solicitar la actualización, eliminación o exclusión de sus datos para fines comerciales, de acuerdo con la ley y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa.
Las comunicaciones comerciales, publicitarias o de cobranza se realizarán dentro de los horarios y condiciones permitidos por la legislación colombiana.
25. Seguridad en pagos
Los pagos electrónicos podrán procesarse a través de pasarelas de pago o terceros especializados. CCM TIENDA DEL SONIDO no almacena directamente los datos completos de tarjetas débito o crédito cuando estos son gestionados por proveedores autorizados de pago.
La aprobación, rechazo, reversión, validación, retención o investigación de pagos puede depender de bancos, franquicias, pasarelas, entidades financieras o aliados externos.
El cliente se obliga a utilizar medios de pago propios o debidamente autorizados y a suministrar información veraz, completa y actualizada.
26. Uso permitido del sitio web
El Usuario podrá utilizar el Sitio Web únicamente para fines lícitos, personales, informativos y de compra.
Está prohibido:
- Usar el sitio web para fraudes, suplantación o actividades ilegales.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o correcto funcionamiento del sitio web.
- Extraer masivamente información, precios, imágenes o bases de datos sin autorización.
- Copiar, reproducir o utilizar contenidos de CCM TIENDA DEL SONIDO para fines comerciales sin autorización previa.
- Utilizar robots, programas automatizados, scraping o herramientas similares sin autorización.
- Publicar información falsa, ofensiva o que afecte los derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores o bases de datos de la Empresa.
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá restringir o suspender el acceso de los usuarios que incumplan estas condiciones.
27. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, fotografías, videos, catálogos, bases de datos, piezas publicitarias, contenidos y demás elementos del Sitio Web o canales de CCM TIENDA DEL SONIDO son propiedad de la Empresa o son utilizados con la autorización de sus respectivos titulares.
El uso del Sitio Web no concede al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de CCM TIENDA DEL SONIDO, sus aliados, fabricantes o proveedores.
28. Responsabilidad de la Empresa
CCM TIENDA DEL SONIDO responderá por sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor en los términos previstos por la legislación colombiana.
La Empresa no será responsable por daños derivados de:
- Uso indebido de los productos.
- Instalaciones no autorizadas o técnicamente inadecuadas.
- Manipulación realizada por terceros.
- Fallas eléctricas externas.
- Información falsa o incorrecta suministrada por el cliente.
- Demoras atribuibles a transportadoras o terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
Esta cláusula no limita la garantía legal ni los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores.
29. Fuerza mayor o caso fortuito
CCM TIENDA DEL SONIDO no será responsable por incumplimientos o retrasos originados por acontecimientos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control razonable, como desastres naturales, bloqueos, paros, fallas masivas de transporte, fallas de plataformas de pago, interrupciones de internet, actos de autoridad, emergencias sanitarias, restricciones de movilidad, demoras aduaneras o fallas de proveedores y transportadoras.
Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, la Empresa informará al cliente y procurará ofrecer alternativas razonables para el cumplimiento de la operación.
30. Enlace a la autoridad de protección al consumidor
CCM TIENDA DEL SONIDO incluirá en sus canales digitales un enlace visible hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, de conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
31. Modificaciones de los Términos y Condiciones
CCM TIENDA DEL SONIDO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán hacia el futuro y no afectarán las compras ya confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo que el cambio sea exigido por la ley o resulte más favorable para el consumidor.
La fecha de actualización del documento podrá ser publicada en el Sitio Web o en los canales oficiales de la Empresa.
32. Legislación aplicable y autoridad competente
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con relaciones de consumo podrá ser conocida por las autoridades competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces de la República, según corresponda.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita, excluye o desconoce los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores.